Notre client est spécialisée dans le transport frigorifique de marchandises en France et s'est fortement développé en dehors des frontières et/ou par une croissance externe sur les 5 dernières années.
Les équipes opérationnelles détectent un besoin d'assainir leurs différentes bases clients et prospects européennes et d'améliorer en continu leurs connaissances clients et prospects via leur CRM, déployé dans toutes les entités du groupe.
Etablir un process unifié (data management) à toutes les succursales à travers l'Europe, tout en se conformant à la RGPD et obtenir ainsi un Référentiel Client Unique (RCU) pour réaliser des actions commerciales et marketing synchronisées.
Création par notre client d'un RCU depuis sa base française avec des accès à des informations décisives sur ses tiers (risque financier, liens capitalistiques, dirigeants...) afin d'identifier les bons interlocuteurs dans la mise en place d'actions marketing et commerciales.
Notre client a été invité à la présentation de notre application pour CRM, cet évènement a suscité l'intérêt de 2 interlocuteurs chez notre client - l'un sponsor Salesforce à la Direction Commerciale et le Responsable IT/Qaulité de la base de données. Qui ont donné suite en sollicitant une réunion avec les équipes Ellisphere afin d'identifier leurs besoins à leurs problématiques de base de données.
L’objectif de ce point de cadrage est de définir et préciser avec le client, les enjeux et le périmètre du projet afin d’apporter toutes les expertises des équipes d’Ellisphere.
Nous avons pu identifier que :
1 - le SIRET est la clé d'identification la plus fiable pour la France.
2 - le numéro de TVA intracommunautaire est la clé la adéquate pour l'Europe
3 - le clients disposent de plusieurs bases de données
Compte tenu des résultats de l’analyse de l’échantillon, nous avons proposé au client de procéder à un audit de l’intégralité de sa base, suivi d’un assainissement sur ces données :
1 - dédoublonnage,
2 - détection des défaillances,
3 - siretisation des tiers,
4 - détection des actifs et inactifs
5 - ...
Nous avons détecté également des incohérences dans les données postales...
Cet audit, nous a permis de définir des règles de rapprochement des données appropriées afin de constituer des fichiers à intégrer dans le CRM de notre client.
Suite à nos recommandations, notre client a souhaité inclure dans proposition tarifaire un enrichissement de sa base de données France avec des informations complémentaires :
a) SIREN actif,
b) repreneur le cas échéant
Ces éléments lui permettront d'historiser la fiche client ou prospect.
La difficulté a été de créer une base exploitable et rapprochable des autres données B2B, ce qui a été réalisé grâce une chaine de traitements de data quality (outils de rapprochement permettant la sirétisation et la qualification des établissements actifs/inactifs.
Nous avons mis en place un processus automatisé grâce à notre application pour CRM ES Connect chez notre client, qui bénéficie d'un process fluide et partagé selon les établissement en France.
Suite au succès d'intégration de l'application ES Connect au CRM, notre client est intéressé d'avoir une approche similaire sur sa base clients/prospects internationale.
