Fiabiliser son référentiel clients à grande échelle à l’international

Sécuriser et homogénéiser la donnée client pour garantir la continuité des opérations commerciales et financières.

Les problématiques clés étaient :

- Multiplication des référentiels et absence de gouvernance unifiée de la donnée

- Création massive de doublons et absence de gestion des clients inactifs

- Données critiques incomplètes ou erronées (SIREN, SIRET, TVA intracommunautaire)

- Risque opérationnel lié au e-invoicing (rejets de factures, retards de paiement)

- Charge interne élevée pour fiabiliser et contrôler les données

- Impact direct sur le cash-flow en cas d’erreurs d’adressage ou de facturation

En synthèse : transformer un référentiel fragmenté et risqué en une base fiable, conforme et exploitable à l’échelle internationale.

Déploiement d’une prestation d’enrichissement et de fiabilisation des données, adaptée aux enjeux de volumétrie et de conformité du groupe.

Les leviers activés :

Audit et matching des bases clients pour identifier les écarts et anomalies

Fermeture des entités inactives (≈ 25 000 fiches) avec qualification des motifs (liquidation, dissolution, etc.)

Enrichissement des données légales (≈ 21 000 fiches complétées avec SIREN, SIRET, TVA)

Fiabilisation des données existantes (≈ 2 500 fiches corrigées)

Amélioration du taux de matching avec les bases de référence Ellisphere

Standardisation des pratiques via la mise en place d’une convention de nommage des tiers

Externalisation de la complexité data, évitant des traitements internes lourds

Résultat : un référentiel client plus fiable, conforme et exploitable, permettant de sécuriser les flux de facturation (notamment dans le cadre du e-invoicing), d’améliorer la gestion du risque (assurance-crédit) et de réduire significativement les efforts internes liés à la qualité des données.